よくあるご質問
故障・不具合、お問い合わせについて
- SIMカードが盗難されました。サービスを停止し、SIMカードの再発行はできますか？
- 国内SIMでインターネットに接続できません。
- 国内SIMでクレジットカード決済が失敗し、SIMが一時利用停止になりました。
- お問い合わせ時に事前に準備しておくものはありますか？
- HIS電話アプリで発信すると以下のガイダンスが流れて、発信することができません。 「お客様の電話番号は本サービスのお申込みをしていないか本サービスをご利用いただくことはできません。」
- すでにもっているMy HISモバイル ID（メールアドレス）で登録できますか？
- 登録したパスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いでしょうか。
- My HISモバイルのIDを忘れてしまいました。ログインできません。 登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
- My HISモバイルとはなんですか？
- HIS電話アプリをインストールしたのですが、起動できません。
- SIMカードのお探しサービスみたいなものはありませんか？
- 盗難・紛失中の利用状況は確認できますか？
- 盗難・紛失したSIMカードから個人情報が漏洩する可能性はありますか？
- 一時停止したサービスの再開方法を教えてください。
- SIMカードの盗難・紛失時のサービス一時停止方法を教えてください。
- 修理期間中、代わりのSIMカードは借りられますか？
- 店舗で代わりのSIMカードと交換できますか？
- PINロックが掛かってしまいました。PINロック解除コードを教えてください。
- PINコードを教えてください。
- SIMカードの修理はどこに申し込めばいいですか？
- SIMカードが認識しなくなりました。修理できますか？
- SIMの電話番号の確認方法がわかりません。
- 商品について不明な点がある場合、どこに問い合わせをすればよいですか？
- インターネットの速度が遅いです、どうしたらいいですか？